Aide

Nous vous garantissons une sécurité totale lors de vos achats e-commerce. Vous pouvez régler vos achats avec de nombreuses carte bancaires (Visa, Mastercard, American Express). Ce système de transaction sécurisées est assuré par le prestataire Hipay.

Gardez bien avec vous votre téléphone mobile au moment du paiement, votre banque par mesure de précaution peut vous envoyer une notification ou un code par SMS à renseigner par la suite.

Par mesure de précaution, après une quinzaine de minute d'inaction sur la page de paiement sans votre validation, la page devient inactive et la commande peut apparaître comme annulée, Dans ce cas vous n'avez évidemment pas été débité.

La directive européenne relative aux services de paiement (DSP2) instaure de nouvelles règles afin de renforcer le niveau de sécurité des paiements réalisés en ligne. Votre paiement sera désormais sécurisé grâce à une authentification à deux facteurs qui sera définie par votre établissement bancaire.

Seul le bon de livraison est présent dans le colis. La facture est seulement disponible dans votre espace client, rubrique "mes commandes". Vous pourrez la télécharger. Vous pouvez faire vos cadeaux sans crainte.

Rendez-vous sur https://mybeautyfactory.fr/cartes-cadeaux,

• Choisissez le montant de votre carte cadeau.
• Renseignez son adresse mail (obligatoire), son nom et prénom, le nom de l'expéditeur ainsi que son adresse mail (facultatif) et un message personnalisé si vous le souhaitez.
• Cliquez sur le bouton "ajouter au panier"
• Valider et payer votre commande !

La e-carte cadeau sera envoyée quelques minutes après la confirmation du paiement au bénéficiaire. Vous conserverez une copie de la e-carte, dans votre compte client ou depuis le détail de votre commande dans "Mes commandes".

Il y a deux modes d'envoi pour vos e-cartes cadeaux.

• Par email : renseignez les informations du bénéficiaire pour lui envoyer directement sa e-carte cadeau !
• Offrir en main propre : vous recevrez les e-cartes cadeaux à l'adresse email renseignée dans votre compte client. Il ne vous restera plus qu'à l'imprimer et à l'offrir.

La carte cadeau est dématérialisée autrement dit elle n’engendre aucun frais de livraison. Elle n’est donc pas prise en compte dans la livraison offerte à partir de 69€.

La e-carte cadeau est peut-être arrivée dans les courriels indésirables / SPAMS du bénéficiaire. Si malgré la vérification des SPAMS, la e-carte cadeau n'est toujours pas là vous pouvez procéder au renvoi au bénéficiaire via votre boite email.

Lorsque vous recevez une carte cadeau, celle-ci est dématérialisée et sera valable pendant 1 an à partir de la commande sur le mybeautyfactory.fr.

• Choisissez-le ou les produits que vous souhaitez acheter sur mybeautyfactory.fr
• Ajoutez-le à votre panier.
• Ajoutez le code cadeau dans la case “bons de réduction”.
• Finalisez votre commande normalement.

Vous pouvez créer votre compte directement à partir de la page d’accueil mais aussi au moment de la validation de votre panier.

Depuis notre page d’accueil, cliquez sur « Mon compte » en haut à droite de la page, entrez ensuite votre adresse mail, remplissez les champs de la page suivante avec vos informations personnelles. Cliquez ensuite sur le bouton « Créer un compte ». Vous recevrez un mail de validation vous confirmant votre inscription.

Pour créer votre compte lors d’un achat, référez-vous à la rubrique « Comment passer une commande ? ».

Votre compte est un espace sécurisé vous permettant d’avoir accès à toutes les informations vous concernant. Il vous permet de suivre vos commandes, recevoir des offres promotionnelles si vous le souhaitez, de modifier vos données personnelles à tout moment, connaître l’historique de vos commandes, mettre à jour ou modifier vos adresses de livraison… et de cumuler des points fidélité !

Votre identifiant est simple à retrouver : c’est votre adresse e-mail. Si vous avez oublié votre mot de passe, rendez-vous sur la page de connexion et cliquez sur le lien « Mot de passe oublié ». Vous devrez alors renseigner votre email, ensuite rendez-vous dans votre boite mail et cliquez sur le lien dans le mail que vous venez de recevoir. Vous pourrez ensuite créer un nouveau mot de passe en toute simplicité en suivant nos instructions.

Pour laisser un avis sur l’un de vos achats, rendez-vous sur l’espace « Mon compte » puis Mes commandes. Vous pourrez ici retrouver vos dernières commandes et laisser un avis en cliquant sur le lien « Donner un avis sur ce produit » situé à droite de la liste de vos derniers achats.

Changez de navigateur ou support avant de se reconnecter sur votre compte. Cliquez sur mon compte puis "mot de passe oublié" en remplissant les informations nécessaires. Vérifiez dans votre Boite Mail principal et SPAM pour voir le mail de réinitialisation.

Afin d'éviter les doublons, il est important de vider le panier si vous allez passer une commande.

Enfin, n'oubliez pas jeter un œil dans vos courriers indésirables, le message de réinitialisation de mot de passe s'y glisse parfois.

Le solde de vos points est accessible dans votre espace "Mon compte" rubrique "Points de fidélité". Vous pouvez à tout moment les utiliser pour régler tout ou une partie de votre panier.

L'utilisation des points de fidélité fonctionne à partir de 200 points accumulés.

Lors de la validation de votre panier, vous avez la possibilité de choisir le nombre de points que vous souhaitez utiliser. Vous verrez apparaître la remise dont vous bénéficiez.

1 euro dépensé sur les produits My Beauty Factory = 1 point gagné Inscription à la newsletter = 50 points

Commentaire laissé sur un produit = 5 points

Parrainage d'un filleul = 200 points pour le parrain et 200 points pour le filleul (versés dès la première commande du filleul)

Valeur de vos points fidélité : 50 points = 1€

Exemple : Accumulation de 200 points de fidélité = - 4€ sur le montant du panier. (1€ de réduction tous les 50 points).

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